Live Chat für Ihre Website

9 Vorteile eines Live Chats für Unternehmen

1. Verkaufszahlen steigern
   Ein Live Chat online erhöht die Conversion-Rate.
   Studien belegen, dass sich ein Online Chat äußerst positiv auf die Kaufentscheidung eines Seitenbesuchers auswirkt. Denn seine Fragen zu Produkten werden sofort beantwortet. Müsste er erst eine E-Mail schreiben und auf eine Antwort warten oder zum Telefon greifen, weicht ein potenzieller Kunde eher auf einen anderen Anbieter aus.

2. Warenkorbabbrüche verhindern
   Der Kunde hat bereits ein Produkt in den Warenkorb gelegt und plötzlich tauchen Fragen auf. Wird sein Problem nicht sofort gelöst, bricht er den Einkauf in der Regel ab. Mit einem Live Chat holen Sie den Käufer sofort ab und gewinnen sein Vertrauen. Der Kauf wird eher getätigt.

3. Zufriedenheit des Kunden erhöhen
   Rund 80 % der Kunden nehmen einen Live Chat dankbar an. Denn sie landen nicht in einer Warteschleife wie bei Telefon Hotlines und müssen auch nicht ewig auf eine Antwort-Mail warten. Der zeitgemäße Kontaktkanal ist für den Kunden schnell, bequem, kostenlos, anonym und unterhaltend.

4. Kundenfreundlicher Multimedia-Support
   Funktionen wie File-Sharing, Medien-Anhänge und Sprachnachrichten machen den Online Chat zu einem Einkaufserlebnis. Der Kunde hat verschiedene Möglichkeiten, sein Problem auszudrücken oder Informationen weiterzuleiten, ohne dabei den Kanal zu verlassen.

5. Minimale und überschaubare Kosten
   Eine vergleichsweise schnelle Option bietet eine Telefon-Hotline. Diese ist aber meist kostenintensiver, Gespräche aus dem Ausland können teuer für ein Unternehmen werden. Eine Live Chat ist effizient und spart Kosten.

6. Chatfenster mit Ihrer Corporate Identity
   Sie können mit einem individuellen Chatfenster Ihr Unternehmen bewerben, das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke und eine langfristige Verbindung aufbauen.

7. Kundeninformationen gewinnen
   Bei den Online Chats erfahren Sie viel über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können diese Informationen bei Ihren Marketing-Maßnahmen gezielt einsetzen.

8. Daten analysieren
   Qualitätssicherung: Mit einer Live Chat Software deutsch haben Sie ein Analyse Tool an der Hand, mit dem Sie den Erfolg Ihrer Website wie beispielsweise die Anzahl der Chats und Zufriedenheitsrate auswerten und optimieren können.

9. Live Chat outsourcen
   Ist der Ansturm hoch und sind die Mitarbeiter zeitlich überlastet, gibt es noch die Option eines Chatbots. Dieses Werkzeug beantwortet Kundenfragen sofort, aber automatisiert. Bei nicht häufig gestellten oder komplexen Fragen versagt sie allerdings meist. Eine weitere Option ist, den Live Chat Support an Agenturen outzusourcen.